Livrare și retur

Livrare

Termen de livrare: 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare, iar când coletul este predat curierului vei primi detalii de livrare (și, unde este disponibil, număr de urmărire).

Zile lucrătoare: luni–vineri (cu excepția sărbătorilor legale).
În perioade aglomerate (campanii promoționale, sărbători), livrarea poate dura ușor mai mult, însă vom face tot posibilul să respectăm termenul estimat.

Verificarea coletului la primire: te rugăm să verifici integritatea ambalajului. Dacă observi deteriorări vizibile, recomandăm să soliciți întocmirea unui proces-verbal la curier și să ne contactezi cât mai repede.

Dreptul de retragere din contract

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră a intrat în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne transmiteți o declarație neechivocă privind decizia de retragere din contract, prin intermediul formularului de retur disponibil pe site sau prin e-mail la contact@anaurbana.ro.

Pentru respectarea termenului legal este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

În cazul retragerii, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora.

Costul direct al returnării produselor este suportat de către client.

Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Retur

Ai dreptul să returnezi produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar un motiv.

Condiții de acceptare a returului:

• produsul să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
• nepurtat/neutilizat, fără urme de uzură;
• returnat în ambalajul original (cutie) și cu toate accesoriile/etichetele, dacă este cazul.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală (probarea).

Atat retragerea cat si returul sunt posibile aici

Cum faci un retur (pași)

1. Transmiți solicitarea de retur din contul tau daca comanda nu este deja finalizata, din link-ul disponobil in email-ul de confirmare sau pe pagina de finalizare a comenzii. Pentru retragerea sau cererea trimisa prin email e necesar sa menționezi:
   • numărul comenzii,
   • produsul/produsele returnate,
   • numele și datele de contact,
   • contul bancar (IBAN) pentru rambursare (dacă este necesar).
2. Împachetezi produsul corespunzător (ideal în cutia originală, protejată într-un ambalaj exterior).
3. Expediezi coletul către adresa comunicată de noi în răspunsul la solicitare.

Rambursare

După recepția și verificarea produselor returnate, vom procesa rambursarea contravalorii produselor returnate. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare sau prin transfer bancar (după caz). Rambursarea sumei se va face în maxim 10 zile de la confirmarea receptiei produsului returnat.

Produse care nu pot fi returnate (exemple uzuale)

Din motive de igienă și conform practicilor uzuale din comerț, nu se acceptă retur pentru produse care:

• prezintă urme clare de purtare (talpă uzată, miros, deformări);
• au ambalajul original deteriorat semnificativ din vina clientului.

Contact

Operator magazin: PANTOFPEDIA SRL
Pentru întrebări legate de livrare sau retur, te rugăm să ne contactezi la datele de contact afișate în pagina „Contact”.